河北销售易CRM

邢台销售易CRM

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发表时间:2018-08-07 15:11

【引言】 CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育对CRM的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。


  越来越多的邢台企业开始向“以客户为中心”转型。为了迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势,CIO也开始利用IT工具,帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式,CRM首当其冲的摆在了CIO面前,邢台CRM也被越来越多的企业所重视。


邢台企业面向客户的市场、销售和服务各个部门都面临很多问题和挑战。


   从企业整体来说,有些企业根本没有管理系统,业务管理完全靠人工;有管理系统的企业的各部门又使用不同的系统,导致信息孤岛,无法统一管理客户数据,这都导致市场、销售和服务信息不能共享和互换,以及业务流程的相互脱节,无法有效的合作;当业绩出现问题的时候,由于缺少统一的数据系统,无法分析原因,各部门相互推卸责任。


  那么企业中各部门面临的哪些挑战?比如市场部,现在数字渠道已成为企业与客户接触的主流渠道,传统营销工具,比如线下活动,已经无法满足与客户多渠道互动的要求,导致线索的数量和质量都不断下降;各种途径获得的线索没有统一的平台进行管理和跟踪,导致线索转化率低;更让管理者头痛的是,无法衡量市场投入的效果,比如一个企业办了一个用户大会,投入很大,最后到底这个大会带来多少收入完全不清楚。因为没有办法识别有效的营销方法和渠道,最后管理层不知道如何更好的分配市场预算。   


  对于销售部门,由于市场部输送进来的线索质量低,企业也没有客户主数据系统帮助销售了解潜在客户的兴趣和需求,最终这些因素导致了销售团队无法实现销售目标。中国企业的销售团队增长很快,却企业与渠道伙伴之间的信息沟通效率低下,导致渠道开拓不及预期。


  对于服务部门,当客户去找客服专员解决问题的时候,同样由于缺少公司层面的客户主数据管理平台,客服专员无法了解客户的状态和信息,所以反复问很多让客户觉得浪费时间的问题。同时,当客服发现追加和交叉销售的机会,客服人员却没有工具直接创建线索或者订单。另外,没有统一的服务流程来连接客户服务部门和现场服务部门,保证标准化服务。


企业存在这些问题,导致企业的客户没有得到他们期望的优良体验。HurwitzGroup认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。作为邢台CRM的服务商,邢台销售易CRM为企业提供了营销、销售、服务的自动化和数字化解决方案。




邢台销售易CRM产品架构


销售易CRM隶属于北京仁科互动网络技术有限公司,是融合新型互联网技术的全新一代客户关系管理软件(CRM) 服务商。销售易CRM支撑企业从市场营销、销售到售后服务的全流程自动化业务场景。除内部业务流程自动化外,销售易CRM创新性地利用社交、移动和物联网技术支撑企业直接连接外部的经销商、服务商、设备(产品)以及最终客户,赋能企业真正实现以客户为中心运营的目标。邢台CRM公司-邢台销售易CRM致力于将邢台企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业提升客户满意度,实现可持续的业绩增长。


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公司地址:河北省石家庄市长安区中山东路466号
联系方式:17731125601

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