河北销售易CRM

销售易CRM现场服务云 V1804主要升级功能

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发表时间:2018-06-14 00:00

主要升级功能

服务项目管理

服务项目是现场云引入了项目管理方法而推出的多阶段服务交付解决方案。它在设计上将待交付项目分割多个独立的任务,又可作为整体关联其他业务对象,达到分阶段实施、统一费用结算目的;视觉上支持列表、甘特图、看板视图、分布图,使操作更直观便捷;逻辑上支持项目管理中最常见的FS关系设置,比传统项目管理软件更轻便,产品功能更全面完备、体验更佳。

维保计划管理

客户购买资产以后,对于重要资产都会按照采购协议,有周期性的维护。每次设备巡检的同时,会进行设备检查、日常保养、日常维修等工作。现场云推出的预防性维护功能可以根据客户设备资产,生成相应的重复性的计划,周期性频率拷贝生成派工单,内容可覆盖企业简单的维修计划和保养计划,避免了手工重复劳动,节省了大量人力。

技能管理

每个员工都有其对应的技能,通过技能管理不仅可以管理现场人员资源,而且也适用于公司的所有成员,通过技能模块可以统一管理公司资源的技能,并将技能合理的分配给相应的成员,作用在现场服务这块时,便于合理管理、分配现场人员的技能、在派工时合理调配现场人员,达到更好的为目标客服提供优质服务的目标,并且也可以使现场人员充分发挥其自身的价值。

资产扫码识别

工程师到客户现场服务,需要验证客户资产,保证服务资产的准确。在某些特殊情况下,客服、销售、派工主管等在建立派工单时不填关联资产,这时就需要现场人员将服务的产品录入资产,以保证客户资料完整性。资产验证和收集资产信息功能都支持通过APP扫描二维码/条形码获取资产序列号,节省工程师时间。

派工单功能增强

  • 增加渠道来源

支持用户在企业微信公众号自主提交新建派工单;支持客服工作台支持直接新建派工单,提高了客服人员工作效率;支持在资产详情页新建派工单。

  • 派工单支持SLA设置

通过设置SLA策略,企业可以根据不同客户、不同渠道、不同优先级等各种工单制定不同的服务目标策略,保证按时、高效的处理派工单,保障客户服务满意度。

  • 派工单按业务类型设置操作流程

处理不同业务类型的派工单(如安装/维修/巡检)等可以采用不同的操作流程。

  • 移动端操作流程增加“出发”步骤

可记录现场人员在到客户途中的距离、时间等,用于数据分析。

派工平台升级

  • 派工平台地图模式增加仓库分布图、资产分布图

  • 派工平台的客户分布图升级,同时显示现场人员定位

  • 派工平台的甘特图色块资料卡增加“状态”字段

打印模版

当前的许多现场服务场景下,需要将单据打印出来作为凭据给客户,或者将单据作为留存。此版本支持现场云的派工单、结算单、入库单、出库单、移库单、领料单、退料单的打印模板,使现场云能支持更多的客户需求和应用场景。

除以上功能外,我们还升级了更多功能、修复了一些问题。


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