河北销售易CRM

移动工单系统有哪些功能
19
发表时间:2018-11-19 16:20作者:移动工单系统

工单系统在客服部门常用的一种软件,随着移动互联网技术的发展,工单系统不再局限于PC端,移动工单系统的出现更符合售后工程师上门服务的业务场景。


许多企业会问移动工单系统有哪些功能?与传统的PC端的工单系统有哪些不同?


移动工单系统拥有传统PC端功能系统的功能,同时支持手机移动端接收工单、工单记录等相关工作。


移动工单系统


移动工单系统的主要功能:


1、多渠道接入工单:传统的电话客服可以手工录入工单,对于网站在线、微信报修,可自动把客户留言生成工单;

2、工单自动分配:企业根据自己的业务情况,可以将工单自动分配到指定的人员或部门,降低人员成本,提高分配效率;

3、对维修工程师在工作时间内实时定位,根据客户位置合理手工分配工单,缩短工单处理时间;

4、移动手机端会自动提醒有新的工单,合理安排当天的工单任务;

5、灵活定义上门服务流程,从出发、上门签到、服务记录、结算、结束、客户评价的标准化服务流程,管理人员可及时了解工单处理信息反馈,通过微信扫码可直接评价服务满意度,不用在等工程师回公司后在回访安装、维修情况;


移动工单系统,改变了传统的粗放式管理模式,实现整个服务流程的精细化管理,提升了企业的服务效率和客户满意度。


公司地址:河北省石家庄市长安区中山东路466号
联系方式:17731125601
电子邮箱:343731329@qq.com

   河北销售易CRM为企业提供CRM系统客户关系管理系统移动CRM、在线CRM、在线客服系统售后服务系统CRM定制等软件。服务区域包括石家庄、保定、邢台、衡水、邯郸、廊坊、沧州、唐山等地区。
微信扫一扫
联系我们