河北销售易CRM

如何利用销售易CRM实现售后服务派工单管理

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发表时间:2018-11-17 09:10作者:石家庄售后服务派工单管理系统

在我们的现实生活中,有很多售后维修人员上门服务的场景,比如:宽带行业、空调行业、净水机行业等遇到故障通过电话、微信、网站等方便报修,今天我们就来了解下如何利用销售易CRM实现售后服务派工单管理。


销售易是融合新型互联网技术的全新一代客户关系管理(CRM)系统,支撑从市场营销、销售到售后服务的全流程业务场景,下面我们主要了解下售后服务的业务场景,通过在线客服系统售后服务系统两款产品如何更好的服务客户。


售后服务的一般流程:

    1、通过电话、微信、网站等服务商提供的服务方式进行报修;

    2、客服代表联系客户,了解情况在线处理问题;

    3、客户服务代表如不能解决,把问题转到售后服务部;

    4、派工主管根据服务人员的工作负载、距离远近等因素,派给最合适的售后服务工程师;

    5、服务工程师接单,上门维修;

    6、质保期内免费,保修收取相应费用;

    7、客服代表回访;


销售易CRM如何实现售后服务派工管理:


1、销售易的在线客服系统提供了智能机器人客服功能,企业可把常见问题维护到知识库中,当客户提提问时,机器人会自动匹配相关问题答案;当找不到相关答案时,机器人会自动记录此条问题,便于维护企业的知识库条目,让机器人更智能、聪明,同时可转人工客服代表。


2、您的客户可以通过电话、微信、网站、邮件、微博等多种方式联系公司,客服代表通过全渠道接入的客服工作台为客户在线记录、解答问题;如不知道如何解决,可随时查阅在线知识库一键发送解决办法; 微信报修可以详细了解:销售易CRM对接微信,实现售后服务微信报修‍。


客服代表工作台


2、如问题不能在线解决,客服代表创建派工单,流转到售后服务部;


3、派工主管接到派工单后,结合甘特图模式和地图模式,根据维修人员的工作量和距离远近,可以直接根据创建派工单分配给相应维修人员,极大提高工作效率;维修人员可以自己直接创建派工单。同时销售易提供了自动派单功能,可灵活设置分配规则,提高派单效率。


4、售后服务工程师的手机端收到派单提醒,通过出发、上门签到、记录维修内容、结算、客户评价一系列公司可以自定义的服务流程完成上门服务;到达现场通过移动APP扫码即可查看设备的详细信息、维修记录等。


5、销售易支持服务级别管理SLA策略,企业可以根据不同客户、不同渠道、不同优先级等各种工单制定不同的服务目标策略,保证按时、高效的处理派工单,保障客户服务满意度。


以上是《如何利用销售易CRM实现售后服务派工单管理》的内容,感谢您的观看,更多详细信息可以联系石家庄派工管理系统。


公司地址:河北省石家庄市长安区中山东路466号
联系方式:17731125601

   河北销售易CRM为企业提供CRM系统客户关系管理系统移动CRM、在线CRM、在线客服系统售后服务系统CRM定制等软件。服务区域包括石家庄、保定、邢台、衡水、邯郸、廊坊、沧州、唐山等地区。
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