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客户关系管理系统有哪些功能
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发表时间:2018-11-03 12:13作者:客户关系管理系统

企业对客户关系管理系统的需求越来越强烈,通过信息化技术协调企业与客户间在营销、销售和服务上的交互,实现最大化的客户收益率。随着企业发展,企业对CRM系统的功能要求也越来越多,那么客户关系管理系统有哪些功能呢?


1、营销自动化:通过线上集成、智能名片(小程序)、第三方数据导入等方式获取更多线索;抓取网站浏览轨迹,智能推送营销信息;自动化培育线索,对线索客户进行标签管理和智能打分,提升高质量线索;ROI计算分析,最大优化营销渠道投资。帮助企业解决获取更多潜在客户,识别高质量客户,优化投资回报率。


2、销售自动化:集线索公海池&线索管理、客户公海池&客户资料管理、商机项目管理、流程可视化、CPQ(配置、价格、报价)、合同管理、订单管理、发票回款等功能,帮助销售人员管理从潜在客户到销售项目跟进再到业务分析的全流程,同时帮助销售管理者随时掌握团队项目进展、行为以及团队业绩。


3、在线客服:主要针对客服服务场景,一站式客服平台,连接官网、微信、短信、邮件、语音呼叫接入等多渠道客服管理,同时可以实现多渠道同一客户身份识别,进行统一的呈现、客户服务及管理,提供延续式服务。并将沟通状态、客户视图、客服知识库、服务工单、服务质量评价等进行统一归集和呈现。


4、售后服务:主要面向需要上门进行的安装、巡检、维保、售后等服务,支持客户资产360视图,工程师通过系统派单或者抢单在手机端实时接收派工单,客户通过微信或短信同步了解工单状态,支持维修现场签到确认,语音录入相关信息,遇到技术问题可随时通过手机端知识库查询解决方案,涉及更换备品备件,维修工程师可根据系统中产品的价格、服务项目费用进行现场结算。服务结束后,客户可以电子签名确认服务并评价,工程师填写服务结束理由。并且现场云和销售云、伙伴云、客服云共同享有强大的社交协同平台,包括工作圈、企业微信、群组聊天、通讯录、日程等办公功能一应俱全。


5、数据分析:支持营销、销售、服务等各种业务的数据洞察,基于历史数据的分析,发现其中规律,根据销售目标或者业务流程,提供针对性的预测和建议。让未来的预测更加精准、科学。




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