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CRM系统如何解决业务员撞单问题

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发表时间:2018-09-26 13:09来源:销售易

一家设备制造业公司,最近一段时间业务员频繁撞单,出现一个客户有多个业务员同时跟进,结果造成了员工之间的一些矛盾,这种情况如何解决?


业务员撞单的情况在没有使用CRM系统之前,这种情况很难避免,没有信息共享,客户已经有人跟进了,其他人在跟进时无法及时知道,在判定客户归属和业绩分配时,没有相应的依据,给销售管理也带来不必要的麻烦。


撞单给企业带来的影响:


1、造成团队内部斗争

因为撞单,员工为了互相争夺业绩,导致员工、团队之间发生矛盾,这是所有老板都不愿意看到的情况。


2、浪费公司的资源

只要出现撞单的情况,员工双方若未解决,就必然要浪费销售经理的时间来协调,让双方拿出各种证据,然后来“断案”,断的好不好另说,双发都付出了时间、精力,判给哪个销售都会导致另一方有怨气。


3、造成客户流失

双方在同时跟进时,经常出现话术不一,报价不同,承诺不同,让


客户反感,最终很有可能导致客户流失。


CRM系统解决撞单的方案:


客户录入即拥有客户的归属权,客户信息会根据设置规则自动校验。

在销售易CRM中,只要管理员在后台设置中开启“客户名称创建规则”,销售人员新建客户时,系统会根据关键字列出一系列相关公司名称供选择,帮助销售人员补全客户公司全称。


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销售易CRM确保客户在CRM系统中的唯一性,企业客户以工商注册客户名称为准,销售易已经与国家工商信息打通,通过后台可以设置只有工商信息中存在的客户名称才可以录入,确保公司名称的完整性、准确性,重复名称不可录入;个人客户以姓名+电话等组合维度判定,通过后台可设置不同的查重规则。



通过CRM系统解决业务员撞单问题,控制客户信息规范准确性,避免重复,从源头上解决撞单问题,所有客户资源统一管理,加强团队协作,降低客户流失。



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