河北销售易CRM
销售易服务级别管理SLA
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发表时间:2018-09-21 15:50

销售易服务云功能:服务级别管理SLA,此功能在客户服务云和现场服务云中都支持。

SLA(Service Level Agreement)是服务级别协议,指服务支持团队与客户就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。随着服务工单的数量逐渐增多,客服人员处理工单的时效性对于客户的体验感知至关重要,此时需要企业根据不同客户、不同渠道、不同优先级等各种服务工单制定不同的服务目标策略,保证按时、高效的处理服务工单,保障客户服务满意度。

在高级服务工单模块中,我们支持通过SLA策略设置,可以规定客服人员必须在目标时间内做出响应。如果工单处理超时严重,系统可以按照事前定义好的SLA规则,对服务工作督促,或自动执行相关的工作,例如:工单优先级升级、通知干系人,保证达到指定的服务目标。

同样,服务协议的完成效率,每个动作的完成时间,均能在BI数据看板中集中监控。此外,企业还可以配合自己的工作时间来设置SLA策略的适用时间。

销售易服务级别管理SLA



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